Gündemi Bul
Zincir marketlerde yapacağınız alışverişlerde ürünler kusurlu ise ne yapacaksınız? Ürünler bozuk ya da hiç çalışmıyorsa ne yapacaksınız? İşte bu ve bunlar gibi soruların cevaplarına Zincir Market İade ve Değişim Hakları Hakkında Bilmeniz Gerekenler makalemizden ulaşabilirsiniz.
Günümüzde A101, BİM, Şok, Migros ve CarrefourSA gibi büyük zincir marketler, milyonlarca tüketiciye hizmet vermektedir. Ancak bazen satın alınan ürünler beklentileri karşılamayabilir, hasarlı çıkabilir veya yanlışlıkla alınmış olabilir. İşte bu gibi durumlarda tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri de “iade ve değişim hakkı”dır. Bu makalede, Türkiye’deki yasal düzenlemeler ve büyük market zincirlerinin uygulamaları çerçevesinde tüketici olarak hangi haklara sahip olduğunuzu anlatıyoruz. İşte Zincir Market İade ve Değişim Hakları!
Tüketici Kanunu’na Göre İade Hakkınız Var
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ayıplı ürün satın alan tüketicinin ürünü iade etme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün değiştirilmesini talep etme hakkı vardır. Eğer ürün temel işlevini yerine getirmiyorsa, bu ayıplı ürün kapsamında değerlendirilir.
Ürün Ayıplıysa 6 Ay İçinde İade Edebilirsiniz
Zincir Market İade ve Değişim Hakları arasında “Ürün Ayıplıysa 6 Ay İçinde İade Edebilirsiniz” maddesi yer almaktadır. Marketlerden aldığınız bir ürün bozuk çıkarsa, ambalajı açılmadan bozulmuşsa veya içeriği farklıysa, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 6 ay içinde iade hakkınız vardır. Bu durumda fiş veya fatura ibraz etmeniz yeterlidir.
Gıda Ürünlerinde İade Daha Hassas Değerlendirilir
Süt, et, yumurta, peynir gibi kolay bozulan gıda ürünlerinde iade süreci daha kısıtlı olabilir. Ancak ürün bozuksa, son kullanma tarihi geçmişse veya kötü kokuyorsa mutlaka iade talebinde bulunabilirsiniz. Fişinizi saklamanız önemlidir.
Marketlere Göre Uygulamalar Farklılık Gösterebilir
Türkiye’de yer alan bazı zincir marketlerin Zincir Market İade ve Değişim Hakları hakkındaki bilgiler genellikle şu şekildedir.
- A101: Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler genellikle 15 gün içinde iade alınır. Elektronik ürünlerde bazen 2 yıl garanti sunulur.
- BİM: Ürün iadesi için fiş ibrazı istenir. Kolay bozulmayan ürünlerde genelde iade kolaydır.
- Şok: Ürünle ilgili sorun varsa, iade veya değişim talepleri mağaza yöneticisi tarafından değerlendirilir.
- Migros ve CarrefourSA:Daha geniş iade politikalarına sahiptir. Online alışverişlerde cayma hakkı 14 gündür.
Cayma Hakkı Online Alışverişlerde Geçerlidir
İnternet üzerinden Migros Sanal Market veya CarrefourSA Online’dan alışveriş yaptıysanız, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız bulunur. Bu süre içinde ürün kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
İade Talebiniz Reddedilirse Ne Yapmalısınız?
Eğer market iade talebinizi haksız şekilde reddederse, öncelikle marketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Sonuç alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz. Tutar 2025 yılı için 10.400 TL’ye kadar olan işlemler için başvurular ücretsizdir.
İade Ettiğinizde Para İadesi Alabilir misiniz?
Evet. Ürün iade edildiğinde ödeme türüne göre (nakit, kredi kartı) aynı şekilde iade yapılmalıdır. Bazı marketler değişim teklif etse de, para iadesi hakkınız vardır.
Zincir marketlerde alışveriş yaparken sadece indirim ve kampanyaları değil, aynı zamanda iade ve değişim koşullarını da bilmek gerekir. Tüketici olarak haklarınızı bilmeniz, sizi mağduriyetlerden koruyacağı gibi, marketlerin daha dikkatli hizmet sunmasını da sağlar. Unutmayın; hak aramak, kaliteli hizmetin temelidir. Zincir Market İade ve Değişim Hakları bu nedenle alışverişin en önemli konularından biridir.